This site uses cookies to provide you with a more responsive and personalized service. By using this site you agree to our use of cookies. Please read our cookie notice for more information on the cookies we use and how to delete or block them.

Accept and close

כללי המסחר משתנים – מגדירים מחדש את תפקידה של נקודת המכירה

08/03/2018

מאמר
דיגיטל
תעשייה ומוצרי צריכה

איך יכול ענף הקמעונאות למנף יכולות דיגיטליות כדי להפיח חיים חדשים בחנויות הפיזיות? דו"ח הקמעונאים של Deloitte לשנת 2018 חושף: 4 מגמות שיעצבו את עתיד הקמעונאות.

זירת הקמעונאות מסתמנת כאחת מהזירות המעניינות ביותר בעולם העסקי של 2018. קמעונאים בכל העולם – וגם בישראל – מתמודדים עם אתגרים טכנולוגיים ודיגיטליים, שינויים בהעדפות צרכנים, זירה שהולכת ונעשית יותר ויותר תחרותית ועוד.

בכל שנה מפרסמת Deloitte את “דוח הקמעונאים השנתי”, שסוקר את השינויים בשוק הקמעונאות בשנה החולפת. הדו”ח, שמתבסס על ניתוח הביצועים העסקיים של 250 הקמעונאים המובילים בעולם, מציע תובנות על המגמות בשוק ובזירה התחרותית המתהווה וממפה את הצעדים ליצירת צמיחה וערך גבוה יותר לצרכנים.

אנחנו רואים מוביליות רבה של קמעונאי רשת – Amazon מראה צמיחה חסרת תקדים ומטפסת הישר למקום השישי בדירוג הקמעונאיות, בעוד חברות מסורתיות רבות מתקשות לייצר צמיחה יציבה על רקע שינויים בפורטפוליו החנויות והמוצרים, מהלכים אנ-אורגניים ואי יציבות בתעריפים.

בין 20 ל-80 אחוז מהקניות של צרכנים צעירים נעשה בצורה מקוונת, כתלות בסוג המוצר (יותר מצרכים, ספרים ואלקטרוניקה, פחות ביגוד והנעלה) ומין הצרכן (נשים מעדיפות לקנות אונליין, גברים אוהבים לראות את המוצר לפני הרכישה).

4 מגמות משמעותיות לשנת 2018

1. בניית יכולות דיגיטליות חוצות-ערוץ: יותר ויותר קמעונאים מבינים כי בעיני הצרכנים אין תחרות בין הדיגיטלי לממשי – חוויית הקניה ברשת לא אמורה להחליף את הצרכנות בעולם הפיזי. הצרכנים מצפים לחוויית קניה רב ערוצית שתשלב את הטוב משני העולמות ותאפשר להם לעבור באלגנטיות בין ממשק הקניות הוירטואלי והפיזי. לפי דו”ח Deloitte מ-2016, 56{3cffe9d0346fe45b2b05a002814981dd525281113371e628ca718ed22b97f72a} מההכנסות בחנויות פיזיות מושפעות מאינטראקציות דיגיטליות. צרכנים שצורכים בצורה רב ערוצית (דיגיטל, מובייל וביקור בחנויות פיזיות) מכניסים לקמעונאי כמעט כפול מצרכנים שמבקרים בחנות בלבד.

2. מצמצמים פערים בדיגיטל: רבים מהקמעונאים שפיגרו במירוץ לדיגיטל החלו לצמצם פערים, לשלב בין תשתיות פיזיות ודיגיטליות ולראות תוצאות. מהמחקר עולה כי קמעונאים בתחום המזון שפיתחו יכולות מכירה דיגיטליות הגדילו את הכנסותיהם ב-30{3cffe9d0346fe45b2b05a002814981dd525281113371e628ca718ed22b97f72a}.

3. המרחב הפיזי אינו נעלם, רק משנה ייעוד: 90{3cffe9d0346fe45b2b05a002814981dd525281113371e628ca718ed22b97f72a} ממכירות הקמעונאות בעולם עדיין נעשית דרך חנויות פיזיות. כדי לעמוד בציפית הצרכן לקניה רב-ערוצית, על החנויות להמציא את עצמן מחדש – אם באמצעות שירות אישי יוצא דופן, חוויית קניה יחודית או קניינות חכמה ומוקפדת. חנויות כבר לא מוכרות טובין – הן מוכרות שירותים ופתרונות.

4. מינוף טכנולוגיות חדשות: Internet of Things, רובוטיקה, בינה מלאכותית ומציאות מדומה ורבודה יאפשרו לקמעונאים נוספים להתייעל ולבצע קפיצת מדרגה ביכולות הדיגיטליות שלהן ולשלב בצורה חכמה ויעילה בין הפיזי לדיגיטלי. רובוטים יכולים לסדר מדפים ולשמור על ספירת מלאי אוטומטית, חיישני IoT יכולים לסרוק מיידית את תכולת עגלת הקניות ולחסוך זמן יקר, וטכנולוגיות mobile pay יכולות לאפשר לקונים לרכוש מוצרים מבלי לעבור בכל סוג של קופה. כל הפיתוחים הללו מקדמים את חזון החנויות הלא מאויישות – רשת הסופרמרקטים הדנית Denmark וקמעונאי האלקטרוניקה הסיני Suning משיקים בימים אלו פיילוטים לחנויות לא מאויישות, וAuchan הסיניים עומדים לפרוש כמאה חנויות נוחות לא מאויישות ברחבי סין.

אפילו שוק ה-E-Commerce לא חסין לשיבושים – פיתוחים בבינה מלאכותית מאפשרים לעוזרים אישיים כמו Alexa של אמזון להזמין מוצרים ישר מהאינטרנט, בלי לפתוח דפדפן.

הצרכנים של העתיד, כך לפי סקר שערכה Deloitte, מצפים לחוויית קניה עם ערך מוסף:

• שירות לקוחות ידעני ואדיב

• רב ערוציות – היכולת לרכוש באמצעות כמה פלטפורמות, ומעבר חלק ביניהן גם תוך כדי התהליך.

• איכות מעולה ותמורה לכסף

• דגש על קיימות בחומרי הגלם, שרשראות האספקה והמוצרים

בין 20 ל-80 אחוז מהקניות של צרכנים צעירים נעשה בצורה מקוונת, כתלות בסוג המוצר (יותר מצרכים, ספרים ואלקטרוניקה, פחות ביגוד והנעלה) ומין הצרכן (נשים מעדיפות לקנות אונליין, גברים אוהבים לראות את המוצר לפני הרכישה).

צעירים אוהבים קניות ברשת בגלל המבחר האדיר, הנוחות והמחירים התחרותיים. אם יש חסמים, אלו חסמים נקודתיים – חוסר יכולת לבחון את המוצר, או בעיות עם המוניטין או אבטחת המידע של אתר הקמעונאות.

“שילוב כלים דיגיטליים בחנות צריך להיעשות על ידי כל קמעונאי מתוך הבנה של מקומה של החנות הפיזית במגוון המגעים עם הלקוח”, אומרת רני ארגוב מנהל משותף Deloitte Digital. “קמעונאים יכולים וצריכים להמשיך ולהשתמש במרחב הפיזי למטרות שונות כמו שיווק וחיזוק המותג, אינטראקציה עם לקוחות נאמנים, פיתוח קהילתיות, סגירת עיסקה, מדידה והתנסות עם מוצרים ושירותים”.

רוצים לשמוע עוד? ליצירת קשר עם רני ארגוב, שותף, מנהל משותף Deloitte Digital, פנו ל: rargov@deloitte.co.il

כלל הפתרונות של Deloitte

צמיחה עסקית
רגולציה ומקסום ערך
שיפור ביצועים
ניהול סיכונים